发型设计的六字心法，我综合了发型设计过（guò）程，总结出六个字：问、观、听、思、说、动。

　　一（yī）、问：

　　也就是了解顾客的（de）需求。这是一个很关键（jiàn）的（de）环节，问的技（jì）巧很是讲究，太直接了会引（yǐn）起（qǐ）顾客的反感和抵触（chù），问得太含蓄了又会失去（qù）商机，我来分析一下问的几个问（wèn）题。

　　1、直接型：顾客进门后，直接问她的具体服务项（xiàng）目。

　　你好，洗发还是剪发？——这种问法很直（zhí）接，但缺乏开发的价值，因为你直接就给顾客下了定义（yì），顾客本来要做大头，可被你（nǐ）引（yǐn）导（dǎo）到（dào）一（yī）个（gè）小项目上去（qù），结果你失去了（le）商机。

　　你好，请问你是烫发还是染发（fā）？——这种（zhǒng）问法（fǎ）很不错（cuò），直（zhí）奔（bēn）主题，但会让顾（gù）客抵触、反感。但对（duì）那些准备做大头的顾（gù）客来说比较有效。

　　2、含（hán）蓄型：顾客进门后，不（bú）好意（yì）思给（gěi）顾客推荐或和顾客（kè）绕弯子，结果导致顾客流失或项目推荐（jiàn）失（shī）败。

　　你好（hǎo），吃饭了吗？——这句话纯属废话（huà），但也有人总是在用。

　　你好，你的（de）衣服很漂亮，在哪买的？——对熟悉（xī）的顾客（kè）还可以，但对（duì）新顾客而（ér）言，你这多余的问（wèn）法就是在打探（tàn）别人的隐私，让（ràng）人反感。

　　3、技巧型：问的很巧（qiǎo）妙，让（ràng）顾客跟着（zhe）自己的（de）思（sī）路（lù）走，很（hěn）容（róng）易达到目的。

　　你好（hǎo），发型很漂亮，上次（cì）在（zài）哪做的？——这就（jiù）是一（yī）种赞（zàn）美的方法，不要（yào）批评顾客以前的发型，无论她的发型（xíng）是否好看，你必须先认（rèn）可，这（zhè）样顾客就（jiù）不（bú）会抵触你，以（yǐ）便更（gèng）好的推荐项目（mù）。

　　哦，要是（shì）把浏海的流向（xiàng）调整一下，效果会更好（hǎo）的。——先认可顾客（kè）的发（fā）型，再强调不足之（zhī）处，顾客会容（róng）易（yì）接受。

　　二、观：

　　认（rèn）真（zhēn）观（guān）察顾客的脸型、头型（xíng）、发质状况、高矮胖瘦，给下（xià）一（yī）步的设（shè）计（jì）奠定基（jī）础。观察（chá）时（shí），即便（biàn）是你一眼就（jiù）知晓顾客的脸型，但也不能（néng）马（mǎ）上下定论，必须做出仔细观察的动作（zuò），同时还要注意站位，站（zhàn）在（zài）顾客的身后是常用的位置，但缺乏（fá）亲（qīn）和力，正确的（de）站位应该是顾客的前侧位（wèi），不能离顾客（kè）太近也不能（néng）太远，一边观（guān）察（chá）一边对这镜子对比（bǐ），这样（yàng）会（huì）让顾客（kè）心里很舒（shū）服（fú），更增加了（le）对你的信任（rèn）感（gǎn）。

　　三、听（tīng）：

　　仔细聆（líng）听（tīng）顾客的要求，认（rèn）真听取顾（gù）客的建议，让（ràng）顾客吧自己的意（yì）愿完全表达出（chū）来，这个过程（chéng）你最（zuì）好（hǎo）不要插话（huà），更（gèng）不能（néng）直接发表对顾（gù）客的意（yì）见，而应采取全部接（jiē）受的方式（shì），先统统（tǒng）收（shōu）入囊（náng）中，再（zài）做打算，这样做的目的是（shì）让顾（gù）客有安全感。

　　如：

　　顾客说：我不想（xiǎng）剪（jiǎn）短（duǎn）头发，只是想修剪一下层次。

　　设（shè）计师答：好的，没（méi）问题。

　　顾客说：你别给我把层次（cì）剪得太高了，我还要扎马尾呢。

　　设计师答：这点您放心，保（bǎo）证让（ràng）你能（néng）披能扎。

　　顾客说：不要给我剪短，就按照（zhào）我的长度烫就可以了（le）。

　　设计师答（dá）：不剪也可以烫，让（ràng）我先给你（nǐ）设计一下再说吧。

　　也就是说，这个时候无论顾客怎么（me）说，你先（xiān）接受。然后（hòu）通过仔细的分析，做出准确（què）的设计后再说。

　　四、思：

　　按照顾客的要求，结（jié）合顾客自身条件，进行科学的设计，要（yào）从修剪、烫染、造（zào）型等多方面进行分析（xī），不能（néng）边想边做，这样的成（chéng）功率是（shì）很低的（de）。要先做好设计方案，仔细填（tián）写设计表，有绘画能力的最好把（bǎ）层次结构（gòu）图以及效果图画出来，这样会更有说服力。

　　五（wǔ）、说：

　　把你的设计（jì）意（yì）图以及操作流程给顾客说清楚，再取得认（rèn）可的情况下再进行操作。这个时候就要把顾客前面提出的要求，用专（zhuān）业的（de）语言（yán）说给顾客听，并（bìng）告诉她层次（cì）修剪的目的（de）、烫前（qián）修剪的重要性（xìng）、通过什么层次（cì）的（de）修剪可以达到什么（me）目的，用什么样的（de）卷（juàn）心可以缔造出（chū）什么形状的卷（juàn）曲效果等等（děng）。

　　六、动：

　　就是动手。按照你的设计意图，通过技术把发型做出来。这个过程（chéng）是很（hěn）关键的过程，这（zhè）就要求设计师务必掌握（wò）剪、烫（tàng）、染、造型等全套的美发技术，把完美的发（fā）型展示（shì）给顾（gù）客。

　　这个过程如果都能做的好（hǎo），相信你的客人会越来越多（duō）。