日（rì）前（qián），山（shān）西省太原市（shì）美容（róng）美发化妆品（pǐn）行业协（xié）会联合太原市（shì）商（shāng）务局出台（tái）《太原市（shì）美发（fā）美容化（huà）妆品业（yè）服务指导规范》（以下简称《规范》）。该《规范》从多个方面对美容美发化（huà）妆品（pǐn）行业制（zhì）定了“硬（yìng）杠杠”。业内人（rén）士指出，要使未来太（tài）原的美容美发（fā）行业彻底“旧貌换新颜”，除（chú）了行业自律之外，还需要政府等（děng）有关部门（mén）给予重（chóng）视和支持。

　　发放储（chǔ）值卡须备案

　　长（zhǎng）期以来（lái），由于缺（quē）少一（yī）个（gè）行业规范和标准，太原市大多（duō）数美容美发店只进行工（gōng）商注册，一些小（xiǎo）门店更（gèng）是（shì）连工商注册也省略，其从业人（rén）员未经培训就上岗是“家常便饭”。

　　《规范》要求，从事（shì）美（měi）容美发经（jīng）营活动的经营（yíng）者，应（yīng）依法（fǎ）进行工商登记（jì）、领取营业（yè）执照。经营者在取得营（yíng）业执照后（hòu），应（yīng）向市美容美（měi）发化妆品行业协会进行企业信息备案登记（jì）。网点开设（shè）应符合《规（guī）范》所列（liè）的专业条件、从业人员岗位技（jì）能、经营（yíng）管理等要求，并与行业协会签（qiān）订行（háng）业自（zì）律（lǜ）承诺（nuò）书。

　　办理储值卡、成为会员是（shì）理发、美容行业常（cháng）见的促销方式，但消费者在办卡后，经常会面对“人去楼（lóu）空、无处消（xiāo）费”的现象（xiàng）。《规（guī）范》提出，经营者应在经营场所醒目（mù）位置明示营业执照（zhào）、营业时（shí）间、服务项目、收费标准和注（zhù）意事（shì）项。服务质（zhì）量应（yīng）符合国家及行业制定的（de）相关规范或标准（zhǔn）。储值卡消费（fèi）、会员制消费，必须建立健全发行、投诉、保（bǎo）密、赎回（huí）、退款等规范的管（guǎn）理制度，向所在地（dì）商务主管部（bù）门备案，公（gōng）布受理投诉的监督电话。

　　质量不达标要退费（fèi）

　　针对从业人员（yuán）的职业（yè）技能，《规（guī）范》指出上岗人员需符合国（guó）家职业标准要（yào）求，具备由国家认可的（de）发证部门核发的相应职业技术等级证书，持证上岗率（lǜ）达（dá）到60%以上。

　　经（jīng）营者在（zài）为消费者服务之前，应向（xiàng）消费者介绍服（fú）务所（suǒ）能达到的质量和效果，包括（kuò）所使用的美（měi）发美容化妆品（pǐn）的质（zhì）量和价格，经消费者同意后才能开始操作。因经营者违反这一规定（dìng），由（yóu）此产生的一切后果和责任，均由经营（yíng）者承担。经营者提供（gòng）的修剪、洗发、吹风、梳（shū）理等服务（wù）质量达不到（dào）事先约定的要求时，应免费（fèi）为消费者返工，因技术设备等（děng）原因，经努（nǔ）力确实无（wú）法达（dá）到规定要求时，经营者（zhě）应免收部分或（huò）全部（bù）费用。烫发、染发（fā）、漂发、焗发、固发和化妆美容中的各种（zhǒng）妆型，应有（yǒu）一定的保质期和保型期（未做统一规定的，双方应事（shì）先约定）。因服务质量达（dá）不到（dào）预定的（de）要求时，经营者应免（miǎn）费再次为（wéi）消费（fèi）者提供服务。

　　行业改观需多（duō）方支持

　　据不完全统计，太原（yuán）市大大小小美（měi）容美（měi）发店有近万个，其中（zhōng）有省内的连锁店，有（yǒu）全国连锁店，有（yǒu）原先国企改造的美容美（měi）发店，还（hái）有许多街头巷尾的小美容美发店，从业人员（yuán）有数万人之（zhī）多。业（yè）内人士指（zhǐ）出，要使该行业彻底“旧貌换新颜”，还需（xū）要多（duō）方支持（chí）。

　　太原美容美发化妆品（pǐn）行（háng）业协会会长赵四华指出，太原市现有360多万人口，美容美发的市场（chǎng）很大（dà），潜力也很大（dà）。但是由于长期（qī）以来的欠账，缺少政府的（de）重视（shì）和（hé）舆论的宣传（chuán），太原的美（měi）容美发行业（yè）并未形成一个拳头产品，仅靠行业（yè）规范和协会去从根本上改（gǎi）变现状还很（hěn）难。

　　赵四华指出（chū），要使（shǐ）得该行业有一个根（gēn）本的改（gǎi）观，还需要政（zhèng）府层面给（gěi）予一些支持，比如仿效（xiào）南（nán）方的（de）一些美容美发行业建立几（jǐ）个（gè）大规模美容美（měi）发化妆品产品（pǐn）和（hé）器（qì）材（cái）的（de）批发城（chéng），从源头上改（gǎi）变这一行业的不规范行为。目前太（tài）原市美容美发化妆品协会（huì）正在加（jiā）紧（jǐn）联合工商（shāng）、卫生、税务、物价和消协等部门实施这一行业（yè）规范（fàn）。此外，该协会还将通过建立“诚信（xìn）示范（fàn）门（mén）店”，将不诚信门（mén）店列入“黑名单”等一些措（cuò）施来引导规范（fàn）并整体推（tuī）动这一行业的健康（kāng）发展。